作者 | 刘三关
来源 | 公关头条（ID：PR_toutiao）
一袋售价 29.9 元的粉木耳，在 618 大促前夕给盒马送上了今年最烫手的热搜。
5 月 25 日上午，有网友在某盒马门店买拍一款"贵妃粉耳"的包装，吐槽设计暗藏低俗性暗示；
没想到帖子一下火了，舆情迅速发酵。盒马紧急启动危机公关，全渠道下架商品并发布致歉声明。
一袋平平无奇的粉木耳，以这样荒诞的方式，成为了全网焦点。
是刻意擦边
还是过度解读？
事件的主角，是盒马自有品牌菌菇星球系列的"贵妃粉耳"。
这款产自山东的粉木耳本身并无问题，真正引发轩然大波的是它的标签设计：
右侧印着一个线条柔和的女性侧面剪影，剪影内部填充的不是普通图案，而是粉木耳本身的褶皱纹理，旁边还配了一句"粉嘟嘟，蘑菇界萌新"的文案。
真正让舆论炸锅的，是"粉木耳"这个词在当下网络语境中的特殊含义。
早年间，这个原本单纯指代食用菌的词汇，被部分网友污名化为暗指女性私密部位的低俗用语，带有明显的物化和贬低色彩。
当这个自带歧义的名称，配上女性剪影和"粉嘟嘟"的描述，三者叠加产生的化学反应，让大量消费者感到强烈不适。
更耐人寻味的是同系列产品的设计逻辑对比。
鸡枞菌的标签上印着公鸡，羊肚菌配着羊的图案，老人头菌对应老人头像，全部遵循"食材名称对应原生形象"的简单原则。
唯独到了粉木耳，没有任何与食材相关的图案，反而出现了女性轮廓。
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股票配资证券入口当然，舆论场中也存在不同的声音。
有网友认为这是过度解读，"粉木耳本来就是正常食材，不能因为少数人的低俗联想就剥夺它的名字"；
也有人表示，自己平时不上网，根本不知道这个词还有别的意思，买的时候完全没觉得有问题。
但不可否认的是，一个面向大众的消费品牌，在家庭消费场景中使用可能引发歧义的设计时，它就有踩雷的风险。
这次盒马的应对反应不可谓不快。
从曝光到全渠道下架，整个过程不到 12 小时，随后发布的道歉声明也算诚恳：承认造成不适、表达歉意、承诺复盘审核流程。
椰树能擦
盒马为什么不能？
有趣的是，每次品牌出现擦边类舆情，椰树集团都会被拉出来做对比，这次盒马翻车也不例外。
不少网友追问：为什么椰树擦边三十年没事，盒马擦一次就翻车？
答案其实很简单：品牌人设不同，擦边的代价天差地别。
椰树的擦边，早已成为其品牌资产的一部分。
从几十年不变的大胸美女海报，到"从小喝到大"的争议文案，椰树的"土味擦边"已经形成了稳定的消费者预期。
大家看到椰树的广告，第一反应是"又来了"，权威股票配资，多空杠杆，股票配资平台，开户中心而不是被冒犯。椰树的擦边，变成了一种独特的品牌符号。
但盒马的品牌心智完全不同。作为新零售的代表，盒马一直主打品质生活、中产厨房，核心竞争力是"我替你选过了"的平台信任。
消费者愿意为盒马的商品支付溢价，不是为了看品牌整活，而是为了省心、放心。
当你带着老人孩子逛超市，却在生鲜区看到带有性暗示的商品标签时，这种场景带来的不适感，会直接转化为对平台的不信任。
对椰树来说，被骂可能会强化存在感；但对盒马来说，每一次争议都是在消耗最珍贵的信任。
这就是为什么同样是博眼球，有人能全身而退，有人却会伤筋动骨。
流量时代
零售品牌该补什么课？
盒马这次翻车，也给所有零售品牌上了一课：今天的货架已经被互联网接管了。
过去，货架是消费的终点。商品上架，消费者看见，购买，交易结束。
但现在，货架是舆论的起点。消费者看见，拍照，吐槽，传播，媒体跟进，品牌回应，最后整个行业围观。
这一点，相信零售巨头山姆和胖东来也深有体会。
这种变化，对零售品牌的审核机制提出了全新的要求。
过去的审核，主要关注合规性：成分表对不对，生产日期有没有标，有没有违反广告法。
但现在，审核还必须加入舆情风险评估这一环：
不仅要审核字面意思，还要预判在网络语境中可能产生的歧义；
不仅要考虑自己的设计初衷，还要站在消费者的角度，思考会不会引发不适。
可能你会问：难道以后所有可能产生歧义的词都不能用了吗？
当然不是；但品牌必须明白，创意的边界，就是公众的底线。
可以把包装做得高级，可以做得土味搞笑，甚至可以做得很疯，但不能以冒犯他人为代价。
值得注意的是，现在很多企业已经开始引入 AI 审核系统来提高效率，但 AI 目前还无法完全理解复杂的网络语境和文化隐喻。
这就要求企业在审核流程中，必须保留足够的人工干预环节，尤其是要吸纳不同年龄、不同背景的员工参与审核，避免出现"灯下黑"。
流量时代，没有任何一个细节是小事；
你在货架上偷的懒A股配资，最终都会变成舆论场里的坑。
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